Description de l'emploi

Description de l’entreprise:

Chez McDonald's, nous sommes engagés à être les meilleurs et tout cela commence par le recrutement des meilleurs talents. Nous avons bâti une équipe formée de personnes extraordinaires provenant des quatre coins du monde. Nous comptons des employés axés sur la résolution de problèmes, des employés qui prennent des risques, qui innovent et des leaders qui prennent leur travail au sérieux tout en ayant du plaisir. Nous nous mettons au défi d’être plus intelligents et plus perspicaces chaque jour, d’être engagés envers la croissance personnelle et professionnelle et de croire en la récompense et la célébration de nos réussites.

Description de l’emploi:

Titre du poste : Consultant régional en apprentissage et en perfectionnement (bilingue) - Toronto (Ontario) ou Montréal (Québec)
Département: Apprentissage et perfectionnement
Groupe de postes: Superviseur/consultant (Global grade 3)
Relève de: Directeur national de l’Apprentissage et du perfectionnement
Type de poste: À temps plein, permanent

L’opportunité

McDonald's du Canada recherche un conseiller régional bilingue en apprentissage et en perfectionnement pour la région de l’Est, basé à nos bureaux de Toronto ou de Montréal. Relevant du Directeur national de l’Apprentissage et du perfectionnement, vous occuperez un rôle clé au sein de l'équipe, collaborant étroitement avec les équipes de nos bureaux régionaux à travers le Canada. En tant que consultant en apprentissage et en perfectionnement, vous contribuerez à modifier le comportement des individus afin d'améliorer les résultats commerciaux en fournissant des conseils en formation, en normes opérationnelles et en animant des sessions de formation. Vos principaux clients incluront le personnel, les propriétaires/exploitants, la gestion des restaurants et les apprenants.

La principale responsabilité de cette opportunité est de faciliter l’apprentissage, tant par le biais de cours virtuels que de formations en personne. Cela implique que vous dispenserez une formation visant à motiver, renforcer les compétences, et améliorer le rendement, contribuant ainsi à l'apport individuel aux résultats du restaurant.

Qui vous êtes

Vous êtes naturellement curieux et avez une soif d'apprendre, cherchant à acquérir autant de connaissances que possible, car vous appréciez également partager vos apprentissages et expériences avec les autres. Vous appréciez prendre la parole devant un groupe et transmettre votre passion, énergie et enthousiasme pour maintenir l'engagement de votre public. Vous êtes passionné par le service à la clientèle, et vous appréciez travailler au sein d'une équipe pour atteindre un objectif commun. Vous êtes à l'aise avec la technologie et possédez une solide expérience dans la prestation de l'apprentissage en ligne/virtuel.

Vous recherchez une entreprise dotée d'une culture gagnante, où vous pouvez grandir en profondeur et en envergure tout en ayant un impact tangible sur les initiatives stratégiques.

Quels avantages y a-t-il pour vous ?

Il s'agit d'une opportunité sans égale de rejoindre une organisation gagnante pendant une période passionnante de changement transformationnel. Vous ferez partie de « Global Learning & Development Center of Excellence (COE) organization » élaborant et dispensant des formations fonctionnelles et de leadership pour contribuer à la transformation. Vous aurez une exposition à tous les niveaux de l'organisation, que ce soit avec vos collègues jusqu'au Directeur des Ressources Humaines ; des gestionnaires aux cadres et franchisés.

Description du poste

En plus de suivre les politiques et les procédures de McDonald’s, les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :

En plus de suivre les politiques et les procédures de McDonald’s, les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter :

  • Offrir une expérience exceptionnelle en classe qui inspire et influence nos collaborateurs à diriger d'excellents restaurants.
  • Démontrer et renforcer les comportements de leadership qui soutiennent la vision de McDonald’s.
  • Répondre aux demandes de chaque client en aidant à identifier les ressources et les interventions appropriées pour atteindre leurs objectifs de la manière la plus efficace possible.
  • Fournir des interventions stratégiques pour aider leur marché à atteindre ses objectifs.
  • Encadrer les collaborateurs sur la manière de mesurer et d'améliorer les résultats de la formation, ainsi que sur la manière de diagnostiquer de manière appropriée les problèmes et de créer des actions pour les résoudre.
  • Communiquer fréquemment et fournir des retours au personnel régional et aux propriétaires/exploitants concernant le succès et les opportunités de perfectionnement au sein de l'organisation.
  • Créer un partenariat entre les propriétaires/exploitants, le directeur des opérations, les consultants, les gestionnaires de restaurant et les apprenants afin de stimuler le transfert de la formation, le retour sur investissement de la formation et d'améliorer les résultats des restaurants.
  • Agir en tant qu'expert en opérations et consultant sur les normes d'exploitation, les outils de gestion et les systèmes de formation de McDonald's afin de maximiser la Qualité, le Service, la Propreté et la Valeur (QSC&V) des restaurants.
  • Ce rôle implique de voyager de 30 à 50 % du temps partout au Canada, avec la possibilité de travailler périodiquement dans d'autres régions du pays.

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Position title: Regional Learning & Development Consultant (bilingual) - Toronto (Ontario) or Montreal (Quebec)
Department: Learning & Development
Position band: Supervisory/Consultant (Global Grade 3)
Reports to: National L&D Manager
Type of Position: Full-time, permanent

Who we are
At McDonald's, we are committed to being the best, and that starts with finding the best people. We've built a team of extraordinary people from around the world. We're problem solvers, risk takers, innovators, and thought leaders that take our work seriously, but have fun doing it. We challenge ourselves to get smarter and sharper every day, are committed to personal and professional growth, and believe in rewarding and celebrating our successes.

The Opportunity
McDonald’s Canada has an opportunity for a bilingual Regional Learning & Development (L&D) Consultant - East, working out of our Toronto or Montreal office.  Reporting to the National L&D Manager, you will be a key member of the team, working in tandem with teams in our regional offices across Canada. As a L&D Consultant you will work to change individuals' behavior that improves business results by consulting in training, operational standards and facilitating training classes. Key customers include Staff, Owner/Operators, Restaurant Management, and learners. The primary function of this opportunity is to facilitate learning - virtual classes and in person. This means you will conduct training that motivates, builds competencies, and improves individual's performance and contribution to restaurant results.


Who You Are
You are a student of the business and are naturally curious to learn as much as you can because you also love to teach, to share your learnings and experiences to others.  You like to be in front of a group and speak with passion, energy and enthusiasm to keep your audience engaged. You are passionate about guest service. You love working within a team environment to achieve a common goal. You are technologically inclined and well versed with delivering online/virtual learning.

You are looking for a company with a winning culture, where you can grow in depth and breadth while making a tangible impact on strategic initiatives.

What’s in it for you?
This is an unparalleled opportunity to join a winning organization during an exciting time of transformational change.  You will be part of the global Learning & Development Center of Excellence (COE) organization developing and delivering functional and leadership training to help enable the transformation.  You will gain exposure across all levels of the organization, from your team members to the Chief People Officer; from managers to Executives and Franchisees. 

Position Description

In addition to following McDonald’s policies and procedures, principle accountabilities include, but are not limited to:

  • Delivering an exceptional classroom experience that inspires and influences our people to lead great restaurants. Demonstrating and reinforcing the leadership behaviors that support the McDonald’s vision. Serves each customer's requests by helping identify the appropriate resources and interventions to most effectively accomplish their objectives.
  • Provides strategic interventions that helps their market accomplish its objectives. Coaches people on how to measure and improve training results, and how to appropriately diagnose problems and create actions that solve them. Frequently communicates and provides feedback to Regional Staff and Owner/Operators regarding the success and opportunities for people development within an organization.
  • Creates a partnership between Owner/Operators, Operations Manager, Consultants, Restaurant Managers, and learners that stimulates transfer of training, return on training investment (ROI), and improves restaurant results.
  • Serves as an operations expert and consultant on McDonald’s operating standards, management tools, and training systems to maximize restaurant QSC&V.
  • This role requires travel 30-50% of the time throughout Canada, with the opportunity to work in other areas of the country periodically.
Qualifications:
  • La maîtrise du français est essentielle, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais est également requise.
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent, diplôme universitaire préféré.
  • Intervenant public confiant et compétent.
  • 2 ans d'expérience minimum dans le domaine du service à la clientèle et/ou de l'hôtellerie.
  • Expertise opérationnelle dans le secteur de la restauration rapide, de l'industrie de la restauration et/ou de l'hôtellerie préférée.
  • Expérience en consultation serait un atout.
  • Expérience de travail dans un environnement en constante évolution.
  • Démonstration avérée de l'initiative personnelle.
  • Fortes compétences en communication interpersonnelle, écrite et verbale.
  • Fort sens des affaires.
  • L'expérience en conception pédagogique serait considérée comme un avantage supplémentaire.
  • Une maîtrise de Microsoft Office est indispensable.

Qualifications: The ideal candidate will possess the following skills and qualifications:

  • French language skills are essential - verbal and writing, English is a requirement as well.
  • High School Diploma or equivalent, BA/BS degree preferred
  • Confident and competent public speaker
  • 2+ years of experience working in a customer service and/or hospitality environment
  • Operational expertise in QSR, restaurant industry and/or hospitality preferred
  • Consulting experience a plus
  • Experience working in an ambiguous, every changing environment
  • Proven self-starter
  • Strong interpersonal, written and verbal communication skills
  • Strong business acumen
  • Instructional design experience would be considered an additional benefit.
  • Microsoft office proficiency is a must.
Additional Information:

McDonald's du Canada et ses franchisés s’engagent à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Nos milieux de travail respectent une politique de longue date offrant des chances justes, équitables et accessibles à tous les employés actuels et futurs. Des accommodements sont offerts sur demande au cours du processus d'embauche. 

Instructions de demande

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