Responsable de l’expérience client - Service à la clientèle

McCafé est fier de proposer, depuis sa création, du café, des pâtisseries et de délicieux produits alimentaires de qualité à ses clients partout au Canada. Nous misons pour ce faire sur la saveur riche et corsée et l’arôme alléchant de notre espresso signature. Nos cafés de spécialité sont préparés selon vos goûts, avec du lait frais canadien parfaitement moussé à la vapeur, pour vous faire vivre chaque fois l’expérience café par excellence. 

Responsable de l’expérience client

Nous avons actuellement un poste à temps plein de responsable de l’expérience-client à pourvoir. Le responsable de l’expérience-client est responsable d'assurer une hospitalité exemplaire et une expérience-client hors pair pour les clients.

Le candidat sélectionné sera responsable de ce qui suit :

• Se connecte avec les clients dans tout le restaurant pour offrir une expérience culinaire accueillante qui comprend, mais sans s'y limiter, fournir des directions, aider les parents et les personnes âgées, et se renseigner sur la qualité de leur visite et de leur nourriture
• Travaille avec l'équipe d'entretien et de salle à manger pour identifier et s'assurer que le restaurant reste propre, bien entretenu et correctement équipé pour répondre aux besoins des clients
• Devient Guide du Trafique des Clients (GTC) pendant les périodes de pointe

Développement fourni :

• Formé pour être un expert de McDonald's, de notre histoire, de notre menu et de notre implication communautaire.
• Connaissance démontrée de leur communauté locale, comment donner des directions et comment se connecter avec tous les types / générations d'invités.

Le candidat idéal aura :

• Personnalité engageante et extravertie et mentalité axée sur le client
• Stations de service compétentes et certifiées dans les fondamentaux des invités
• Dévouement à améliorer l'expérience client grâce à une anticipation proactive des besoins des clients
• A démontré la capacité et l'habilitation à intervenir lors de la récupération des invités
• Une expérience antérieure comme hôte est un atout

Notre offre 

Travailler avec nous, c’est l’occasion d’apprendre en travaillant, d’avoir un horaire flexible et d’évoluer dans un environnement sécuritaire et inclusif. Ce que cela signifie en pratique : 

• Heures et quarts flexibles qui conviennent à vos besoins 
• Milieu de travail sécuritaire, respectueux et inclusif 
• Accès à de la formation de classe mondiale pour développer vos compétences et progresser 
• Rémunération globale comprenant des rabais, des programmes de motivation et d’autres avantages en reconnaissance de votre travail 
• Possibilité de vivre authentiquement travail : les personnes de tous âges, horizons et cultures sont les bienvenues, à l’image de notre clientèle 

Votre énergie et expérience 

Bien que votre expérience de travail antérieure dans l’industrie de la restauration ou du commerce de détail (barista, service, ventes, caisse, membre d’une équipe) soit toujours utile et appréciée, ce qui compte le plus, c’est qui vous êtes. 

Vous êtes digne de confiance et vous avez confiance en ceux qui vous entourent. Vous avez le souci du détail et vous savez que c’est la qualité qui fait revenir les clients. Vous savez garder votre calme et votre sang-froid dans un environnement très dynamique. Vous comprenez qu’il faut mettre son ego de côté en équipe et vous vous épanouissez dans les activités sociales. Vous êtes toujours prête/e à apprendre et à vous perfectionner. Vous comprenez que le service n’est pas qu’une simple transaction, mais une question de connexion. Vous savez qu’un sourire peut changer du tout au tout la journée d’un client. Votre sourire est authentique. Il vous définit. 

À notre sujet

La marque McCafé a été lancée au Canada en 2011 et est devenue, grâce à son café de torréfaction supérieure et à ses boissons à base d'espresso, un joueur de premier plan dans le paysage du café au sein de la restauration à service rapide au Canada. Fort d'une solide réputation en matière de café, McCafé a élargi son offre pour intégrer à son menu les Smoothies aux fruits, les Frappés ainsi que sa Pâtisserie. McCafé a ouvert son premier café autonome à Toronto en 2015, où sont proposés ses produits de café signature et un menu de style café. Le café McCafé fait de grains arabica homologués par la Rainforest Alliance est offert autant sur les tablettes des épiceries que sur les ailes de WestJet. Visitez mcdonalds.ca/mccafe pour de plus amples renseignements.